«  vorige pagina

Vacature detail

Teamcoach

id
7382
Aantal
1
werkgever
Z-Staffing Sint-Truiden
Datum
23/07/2012
region
Vottem
Profiel
- Je bent verantwoordelijk voor de leiding van een 15-tal Customer Service Representatives (agents) en je kan het werk van je team in goede banen te leiden. Je volgt de kwaliteit en de kwantiteit van de calls en emails nauwgezet op en neemt de nodige initiatieven ten einde de vooropgestelde objectieven te behalen.
- Bovendien zorg je voor een goede en constante opvolging van de werkzaamheden van je agents en onderneem je gepaste acties ter verbetering en motivatie van je team.
Je staat onze klant te woord bij operationele vragen en evalueert de kwaliteit samen op geregelde tijdstippen.
- Voor de selectie van de agents werk je samen met het Human Resource departement. - Voor de training van de Agents krijg je ondersteuning van de Product Supervisor.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Country Manager.
Aanbod
- Onze klant is een Europese leider wat betreft externe klantendienst, telemarketing en credit management diensten.
- We bieden CRM -oplossingen (Customer Relationship Management) aan zeer uiteenlopende sectoren zoals (tele-)communicatie, IT, energie, toerisme, retail en financiƫle instellingen.
- Interessant salarispakket, maaltijdcheques, groepsverzekering
- Aangename en uitdagende werksfeer
- Doorgroeimogelijkheden
- Internationale werkomgeving
- Sector in beweging


vaardigheden
- Ervaring in een call center (min. 1 jaar)
- Affiniteit IT / helpdesk
- People Manager (kunnen aansturen en motiveren van mensen)
- Coaching vaardigheden (ahv targets opvolgen, beoordelen en coachen van agents om zo hun evolutie te bevorderen)
- Verantwoordelijkheidszin
- Stressbestendig
- Proactief
- Flexibel (Change management + shifts 8h - 20h)
- Talenkennis: Perfefect Nederlandstalig, Frans goed praten en begrijpen, Engels begrijpen en schrijven
Kans op vast
Ja
Sector
Office
solliciteer nu