Planner

Planner : de functie

  • Het doel van de planner is om het planningsproces zodanig goed in te richten en uit te voeren, opdat het operationele contact center zo goed mogelijk haar doelen op het gebied van service levels, productiviteit, medewerkerstevredenheid en flexibiliteit kan bereiken.
  • Planning en Beheer resources:
    Opmaak roosters voor de medewerkers op basis van input van de WFM
    Verwerken van alle roosterwijzigingen op lange termijn
    Verbeteringen aanbrengen aan de roosters (tijdelijke en permanente)
    Inplannen van terugkerende en ad-hoc trainingen, coaching sessies en meetings in het WFM systeem
    Behandelen van verlof aanvragen en van shift wissels
    Pro actief voorstellen doen i.v.m. overuren, trainingen, vrijwillig verlof in functie van de geplande activiteiten
    Beheren van de verlofpools
  • Beheer planningstool en administratie:
    Onderhouden van de agent gegevens en skills in de WFM tool
    Onderhouden van de roosters
    Starters ingeven in de WFM tool
    Onderhouden van de gegevens in de WFM tool
    Monitoren van het roosterproces en eventuele opportuniteiten aanbevelen om de efficiëntie te verbeteren (bv. operationele uren, roosterwissels,…)
  • Rapportering:
    Genereren van rapporten voor facturatie en prestaties (bv. voor uitbetaling uitzendkrachten)
    Ondersteunen in het genereren van rapporten omtrent productiviteit, call aanbod, call patronen, etc..
  • Communicatie:
    Constructieve communicatie voeren met de agenten over hun planning, voorkeuren, aanvragen, ...
    Constructieve communicatie voeren met Team coaches en Operations managers omtrent de planning, aanvragen, mogelijkheden, …
  • Het opvolgen van diverse projectopdrachten

Planner : het profiel

  • Je hebt een hogere opleiding of equivalent door ervaring
  • Je hebt minimum 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie
  • Je hebt 2 jaar operationele ervaring binnen een Contact Center omgeving
  • Je hebt ruime ervaring met WFM applicaties
  • Je bent een gedreven, ondernemend, resultaatgericht en analytisch persoon die zelfstandig kan werken en zin heeft voor initiatief
  • Je bent proactief, flexibel, enthousiast en resultaat gedreven
  • Je bent zeer nauwkeurig en hebt een goed cijfermatig inzicht
  • Je bent een problemsolver en met je helikopter- en detailview kan je de zaken goed overzien
  • Je hebt zeer goede kennis van MS Office (Excel, Word)
  • Je spreekt en schrijft vlot in het Nederlands en het Frans en hebt een goede kennis van het Engels


Onze klant

  • Je komt terecht in een jong, dynamisch bedrijf met een open bedrijfscultuur waarin dialoog en persoonlijke aanpak centraal staan. Duidelijkheid, professionaliteit en samenwerking zijn belangrijke aspecten binnen de firma

Aanbod

  • Een aantrekkelijk en volledig salarispakket conform je werkverantwoordelijkheden.

Locatie

Sint-Truiden

Contactpersoon

Caroline Grauwels
T: (0) 11 275 854
Vacatures
Vertrouwelijk
inHasselt
Vertrouwelijk
inZonhoven
Vertrouwelijk
inZonhoven